「現場の意見をもっと聞いてほしい」「上からの指示ばかりで疲れる」――私が以前、ビルメンテナンス会社で働いていた時によく耳にした声です。
実は、多くの現場で似たような悩みを抱えているのではないでしょうか。
この記事では、私自身の現場経験と、様々な企業の取り組み事例をもとに、働きやすい現場づくりのポイントをお伝えします。
特に管理者の皆さんに知っていただきたい3つのポイントを中心に、具体的な改善のヒントをご紹介していきます。
目次
現場が働きやすい環境とは？
働きやすさを構成する3つの要素
働きやすい環境って、具体的にどんな状態を指すのでしょうか。
私の経験から言うと、次の3つの要素が揃っているかどうかが重要だと考えています。
1つ目は「人間関係の円滑さ」です。
現場では様々な性格や価値観を持つ人たちが一緒に働いています。
お互いを理解し、尊重し合える関係性があってこそ、いきいきと働ける環境が生まれるんです。
2つ目は「業務の効率性」です。
無駄な作業や重複した報告に時間を取られていては、本来やるべき仕事に集中できません。
ICTツールの活用や業務フローの見直しで、ムリ・ムダを減らすことが大切です。
3つ目は「安全で快適な職場環境」です。
これは設備や道具の整備だけでなく、休憩スペースの確保や、適切な温度管理なども含みます。
現場の声を拾うためのヒアリング方法
働きやすい環境作りの第一歩は、現場で働く人たちの声に耳を傾けることです。
「でも、なかなか本音を言ってくれないんですよね」という管理者の方も多いのではないでしょうか。
実は、ここにも工夫のしどころがあります。
まずは、日常的な会話の機会を増やすことから始めましょう。
朝礼の後に5分でも立ち話をする、休憩時間に雑談を交わすなど、小さな機会を大切にします。
こうした何気ない会話の中から、重要な気づきが得られることも少なくありません。
また、定期的なアンケートや個人面談も効果的です。
ただし、ここで重要なのは、集めた意見に対してしっかりとフィードバックすること。
「言っても何も変わらない」と思われてしまうと、次から本音を話してもらえなくなってしまいます。
管理者が知るべき3つのポイント
ポイント1: スタッフのモチベーションを高めるリーダーシップ
「頑張ってるのに、誰も見てくれてない」。
私が現場で働いていた時、若手スタッフからよく聞いた言葉です。
実は、モチベーション管理で最も重要なのは「承認」なんです。
ただし、ここで気をつけたいのが「褒め方」です。
「いつもありがとう」という漠然とした言葉より、「今日の○○の対応、テナントさんも喜んでたよ」という具体的な承認の方が効果的です。
また、スタッフ一人ひとりの成長に目を向けることも大切です。
「この仕事を任せてみない？」という小さな挑戦の機会を提供することで、モチベーションは大きく変わります。
ポイント2: 業務効率化のためのツールとプロセス改善
「手書きの報告書作成に時間がかかりすぎる」。
これも現場でよく聞く悩みの一つです。
実際、私が働いていた会社でもタブレットを導入したことで、報告書作成の時間が半分になった経験があります。
ただし、ICTツールの導入は慎重に進める必要があります。
現場スタッフの年齢層や、デジタルリテラシーを考慮しながら、段階的に進めていくのがポイントです。
また、定期的な業務プロセスの見直しも忘れずに。
「なぜこの作業が必要なのか？」を問い直すことで、思わぬ無駄が見つかることも。
ポイント3: メンタルヘルスとストレスケアの実践
休みが取りにくい、人間関係のストレス、業務量の増加…。
現場特有のストレス要因は実に様々です。
管理者として重要なのは、スタッフの変化に早めに気づくことです。
例えば、いつも元気な人が急に口数が減った、ミスが増えた、などのサインを見逃さないようにしましょう。
具体的な対策としては、定期的な個人面談の実施や、リフレッシュ休暇の取得促進などが効果的です。
また、「相談しやすい雰囲気づくり」も大切です。
私の経験では、日頃から雑談を交わせる関係性があると、困ったときの相談もスムーズです。
成功事例と課題の実例
働きやすい職場づくりには、経営者の明確なビジョンと実行力も重要です。
例えば、後藤悟志率いる太平エンジニアリングでは、現場重視の経営方針と積極的なM&A戦略により、グループ全体で働きやすい環境づくりに成功しています。
それでは、より具体的な事例を見ていきましょう。
働きやすい現場を実現した企業の取り組み
ある中規模のビルメンテナンス会社での事例をご紹介します。
この会社では、慢性的な人手不足と業務負担の増加に悩んでいました。
しかし、現場主導でのICT導入により、大きな改善を実現したんです。
具体的には、スマートフォンアプリを使った点検報告システムを導入しました。
ポイントは、システム選定の段階から現場スタッフが参加したこと。
「使いやすさ」を最優先に選んだことで、ベテランスタッフからも「これなら使える」という声が。
結果として、報告書作成時間が1日あたり約2時間削減され、その時間を本来の業務に使えるようになりました。
さらに、データの蓄積により、設備の不具合予測にも活用できるようになったそうです。
管理者が陥りやすい課題とその解決策
一方で、管理者の皆さんがよく直面する課題もあります。
その代表が「現場との信頼関係づくり」です。
ある管理者の方は「指示を出しても、なかなか動いてくれない」と悩んでいました。
原因を探ってみると、現場の実情を把握しないまま、机上の改善案を押し付けていたことが分かりました。
この方は、まず現場での「体験勤務」を実施することにしました。
実際に現場で汗を流すことで、スタッフの苦労や工夫を肌で感じることができたそうです。
その経験を基に、現場の意見を積極的に取り入れた改善を進めたところ、スタッフの協力的な態度に変化が。
また、「全て自分で解決しなければ」と抱え込んでしまう管理者も多いですね。
これは私も経験があるのですが、結果的に体調を崩してしまいました。
今では「チーム全体で解決する」という考え方に変わりました。
定期的なミーティングでの情報共有や、ベテランスタッフへの相談など、一人で抱え込まない体制づくりが重要です。
まとめ
働きやすい現場づくりに、即効性のある特効薬はありません。
しかし、この記事でご紹介した3つのポイントを意識しながら、小さな改善を積み重ねていくことが、確実な解決への道筋となります。
特に大切なのは、現場の声に耳を傾け続けること。
管理者の皆さんには、ぜひ明日からでも、現場スタッフとの何気ない会話を増やしてみてください。
きっと、新しい気づきが得られるはずです。
最後に、具体的なアクションステップをご提案します。
- まずは現場での対話時間を作る（朝礼後の5分でもOK）
- 現場の課題を「見える化」する（ホワイトボードの活用など）
- スタッフと一緒に改善案を考える機会を設ける
- 小さな成功体験を共有・称賛する
- 定期的な振り返りの場を持つ
これらのステップを、無理のない範囲で実践してみてください。
現場の働きやすさは、管理者の皆さんの小さな気づきと行動から始まるのです。
最終更新日 2025年7月8日 by essall
