「肌が喜んでいるような感覚」。
一度でもエステサロンを訪れたことがある方なら、この心地よさを実感したことがあるのではないでしょうか。
私自身、ライターとして数多くのサロンを取材してきましたが、なかでも「たかの友梨」は、そのブランド力と結果を出すプロ意識の高さで、業界内外から熱い注目を集め続けています。
今回の記事では、私がこれまでの取材経験やコンサルティング活動で得たノウハウをもとに、「たかの友梨」流のサロン運営に秘められたエッセンスをご紹介します。
単なる高級感を追求するだけでなく、ホスピタリティと技術力を両輪にして“結果を出すサロン”を作り上げる方法とは、一体どんなプロセスなのでしょうか。
ここからは、具体的な運営ノウハウをマーケティング視点も交えて分かりやすくまとめていきます。
サロン経営者やエステティシャンを目指す方だけでなく、美容やホスピタリティ全般に関心のある皆さまにも役立つはず。
ぜひ最後までお読みいただき、日々のビジネスやセルフケアにお役立てくださいね。
目次
“たかの友梨”流サロン運営の基礎
おもてなしの精神が創るリピート率
サロンビジネスにおいて、リピーターの存在は欠かせません。
一度施術を受けただけで終わらず、何度も足を運んでもらうためには、技術面に加えて「また来たい」と思っていただける体験価値が必要です。
- 技術力だけでなく、細やかな気配りこそがサロンの真価を支える
- 顧客がリラックスできる「演出」の追求がリピート率を左右する
とくに「たかの友梨」では、エステティシャンの仕草や言葉遣い、室内の香りや音響設備に至るまで、まるで肌や心が呼吸するように感じさせる細部へのこだわりがあります。
その結果、顧客が受け取る印象は“技術＋おもてなし”となり、ブランド全体に対して厚い信頼感が培われていくのです。
「エステサロンは“施術”だけでなく“心の癒し”を提供する場でもある」
——こうした哲学をスタッフ全員が共有し、常に顧客に寄り添う姿勢がリピーターを増やす鍵となっています。
カウンセリングが決める最初の一歩
エステサロンに限りませんが、人が商品やサービスを選ぶとき、初対面の印象が大きく影響を与えます。
サロンでは施術前に必ずカウンセリングを行いますが、ここでのコミュニケーションがスムーズであるほど、顧客の不安や悩みは解消されやすくなります。
- 丁寧なヒアリングで潜在ニーズを引き出す
- 日常生活やライフスタイル、肌質や体質の背景を把握し、適切なプランを提案
カウンセリング時に情報を共有することで、顧客は「私の悩みを理解してくれている」と安心感を得ます。
また、施術後の経過確認をフォローアップする流れを整えると、短期の満足だけでなく中長期的なサロン利用にもつなげやすくなるでしょう。
スタッフ教育とチームビルディング
サロン運営の成功に欠かせないのが、現場で活躍するスタッフの力です。
いくらオーナーやマネージャーが優れたビジョンを掲げても、施術を担当するエステティシャンや受付スタッフがその価値観を共有していなければ、顧客には伝わりません。
ここでは、組織力を高めるための基本プロセスを挙げてみましょう。
- サロンの理念・ブランドイメージを明確化
- スタッフ全員への定期的な研修と情報共有
- 個々の目標設定とパフォーマンス評価の仕組みづくり
エステティシャンは技術や知識が評価される傾向がありますが、対話力やコミュニケーション能力も同時に求められます。
「たかの友梨」の場合、技術研修はもちろんのこと、カウンセリングや接遇マナーに関する研修体制を整え、スタッフ同士が切磋琢磨し合う環境づくりを徹底していることが特徴です。
マーケティング視点で見るサロンブランディング
「たかの友梨」が築き上げたブランド戦略
私が初めて「たかの友梨」を取材したのは、入社3年目の雑誌編集者時代でした。
サロンが掲げる「結果を出すサロン」というキャッチフレーズは当時からとても印象的で、実際に体験した施術も納得の内容。
また、創業者の背景や生い立ちに関心をお持ちの方は、「たかの友梨の子供時代ってどんなだったんでしょう？」をご覧いただくと、“たかの友梨 子供”に関するエピソードが垣間見えるかもしれません。
それ以来、多くの女性にとって“確かな結果を得られる場所”としてのブランドイメージが浸透し、リピーターを着実に増やしてきました。
では、どのようにして「結果を出すサロン」という認知度を高めたのでしょうか。
その背景には、メディアを効果的に活用するPRと、顧客体験のクチコミ拡散が巧みに組み合わさっていました。
- メディア露出：有名人やインフルエンサーを活用したビフォーアフター事例の発信
- サロン内イベント：実際に来店した顧客がSNSでシェアしたくなる仕掛けづくり
結果が可視化されれば、「ここなら確実に効果が出るかも」と期待値が上がり、その期待を裏切らない高品質なサービスによって、認知度と信用度がさらに強固になっていくのです。
顧客データとSNS活用
現代のマーケティングでは、顧客データの蓄積と活用が欠かせません。
特にエステサロンでは、個々の顧客がどのような肌質や身体の悩みを持ち、どんなライフスタイルを送っているかといった情報は、次の施術を提案するうえで貴重な資源です。
- 顧客管理システム（CRM）の導入によるデータ蓄積
- 来店頻度や利用メニューを分析し、クーポンやイベント案内をパーソナライズ
さらに、SNSを使った口コミ拡散も重要です。
インスタグラムやYouTubeでビフォーアフターの写真や動画が話題になれば、サロンの知名度は一気に拡散されます。
ただし、SNSを運用するうえでは、サロンのブランドイメージと投稿内容がブレないようにすることが肝心。
スタッフが統一されたトーンで発信するようガイドラインを設けることで、顧客の信頼感をより高めることができます。
下記のように、サロン運営を取り巻くマーケティング要素をシンプルにまとめると、いずれも顧客満足度と信頼度に直結するポイントであることがわかります。
| マーケティング要素 | 具体的施策 |
|---|---|
| ブランディング | キャッチフレーズの徹底周知、メディア露出、ターゲット明確化 |
| データ活用 | 顧客管理システムの導入、施術効果や利用履歴の分析 |
| SNS・クチコミ拡散 | ビフォーアフターの発信、インフルエンサーとのコラボ |
サロン運営の実践的プロセス
メニュー開発と価格設定
エステサロンの根幹を成すのが、提供するメニューです。
「たかの友梨」では、多彩な施術プランを用意しつつ、定期的に新しい技術や製品を導入している印象があります。
顧客が求める効果に応じて施術内容をカスタマイズできる点が、飽きさせない大きな要因です。
- メニュー構成のヒント
- 季節やトレンドに合わせた期間限定メニュー
- 痩身や美肌など、目的別コースでのパッケージ化
一方で、価格設定は安すぎても高すぎてもブランドイメージを損なう可能性があります。
「たかの友梨」では高級感を打ち出しながらも、キャンペーンや体験コースを活用して新規顧客を獲得し、リピーターになるためのステップを用意しています。
内装・サービス演出による満足度向上
サロンに足を踏み入れた瞬間の印象は、顧客満足度を左右する大きな要素です。
たとえば、エントランスの香りや照明の色合い、施術ルームのプライバシー感など、五感にアプローチする仕掛けを緻密に計算する必要があります。
- 視覚：落ち着いた照明や清潔感あるインテリアでリラックス効果を演出
- 聴覚：ヒーリング音楽や自然音など、静寂とのメリハリをつくる
- 嗅覚：アロマやフレグランスを活用し、非日常感を演出
さらに、定期的に小規模のイベントやキャンペーンを開催することで「また行きたい」「誰かを誘っていきたい」という気持ちを喚起します。
たとえばオーガニックコスメのお試し会や、プロのカメラマンによるビフォーアフター撮影会など、サロンならではの企画が盛りだくさんです。
現場で活きるコンサルタントの視点
私がコンサルタントとしてサロンを訪れる際、まず重視しているのは「顧客目線での導線」です。
受付から施術ルームまでの移動や、カウンセリングシートの書き方ひとつで、顧客の緊張感が増すか和らぐかが変わります。
- 接客の温度差をなくす
- 小さなトラブル対応のマニュアルを整備する
- イレギュラーが起きた時こそブランドの信頼度が試される
たとえば、以下のような全体イメージをスタッフ全員で共有しておくと、万が一のときに迅速で統一感のある対応が可能です。
受付 → カウンセリング → 施術 → アフターケア → フォローアップ
↓
不安点や疑問点はその場で解消
このように、どのタイミングで顧客が「何を求めるか」を可視化することで、スタッフ一人ひとりが自発的に動きやすくなります。
まとめ
「たかの友梨」流サロン運営の本質は、ホスピタリティを核としながら、“結果を出す”という明確なゴールを全員で共有する点にあります。
技術力とおもてなしのバランスを取ることで、顧客が「私の悩みを解決してくれる場所」と安心して通えるサロンを作り上げているのです。
美容業界のコンサルタントとして私が感じるのは、変化の激しいエステ市場においても、顧客目線を最優先にしたブランド戦略や丁寧なカウンセリング、スタッフ教育は決して色あせないということ。
今後、テクノロジーの進化やSNSのさらなる普及で市場競争はより激化するでしょうが、「たかの友梨」が歩んできたように、目指すゴールと理念をぶらさずに続けることが成功のカギとなるでしょう。
これを読んでいただいた皆さんには、まずはサロンの原点となる“おもてなし”を見直していただきたいと思います。
そして「結果を出すサロンとは何か？」をスタッフ全員で共有し、必要な情報を集め、実行する小さなステップから始めてみましょう。
あなたのサロンや美容ビジネスが、より多くの人に幸せと健康を届けられる場となることを願っています。
最終更新日 2025年7月8日 by essall
